2026
UX-аудит чекаута интернет-магазина
2026 28 проблем
Контекст
Интернет-магазину нужен был взгляд со стороны на путь покупателя от карточки товара до оформленного заказа — на телефоне и на компьютере. Задача — найти, где покупатель теряется или бросает заказ, и понять, что исправлять в первую очередь.
Интернет-магазину нужен был взгляд со стороны на путь покупателя от карточки товара до оформленного заказа — на телефоне и на компьютере. Задача — найти, где покупатель теряется или бросает заказ, и понять, что исправлять в первую очередь.
Что сделала
- Описала портрет покупателя и его ожидания на каждом шаге оформления.
- Прошла путь шесть раз в разных условиях: с входом и без, с разными регионами доставки, с мелким и крупногабаритным товаром, на mobile и desktop.
- По каждой находке зафиксировала факт, влияние на покупателя, приоритет и оценку трудозатрат на исправление.
- Собрала отчёт, ранжированный по приоритету, и карту клиентского пути, где проблемы отмечены теми же номерами, что в отчёте.
Результат
28 проблем: 11 высокого приоритета, 12 среднего, 5 низкого. Работа принята с высшей оценкой. Заказчик отметил глубину проработки клиентского пути и то, что из отчёта можно сразу делать список задач.
28 проблем: 11 высокого приоритета, 12 среднего, 5 низкого. Работа принята с высшей оценкой. Заказчик отметил глубину проработки клиентского пути и то, что из отчёта можно сразу делать список задач.