2025
UX Health Check
2025 PURE и SUM 2 раза в год
Контекст
Задача — регулярно и одинаковым способом оценивать качество пользовательского опыта в цифровых каналах, чтобы видеть его динамику в цифрах от замера к замеру.
Задача — регулярно и одинаковым способом оценивать качество пользовательского опыта в цифровых каналах, чтобы видеть его динамику в цифрах от замера к замеру.
Что сделала
- Спроектировала программу UX Health Check: какие ключевые сценарии оцениваются и как часто. Цикл — два раза в год, чтобы между замерами команды успевали внедрить изменения.
- Заложила две стороны оценки: экспертную по методике PURE и оценку самих пользователей через scorecard.
- Свела обе оценки в интегральную метрику и SUM — единый показатель удобства сценария.
- Вывела результаты на дашборд, чтобы команды видели динамику по своим сценариям.
Результат
В конце 2025 года программа заработала, и первый цикл прошёл при мне. Он задал точку отсчёта: следующие замеры показывают, как меняется качество опыта после изменений в продукте.
В конце 2025 года программа заработала, и первый цикл прошёл при мне. Он задал точку отсчёта: следующие замеры показывают, как меняется качество опыта после изменений в продукте.