Кейс · чекаут · 2020–2021
Редизайн чекаута: +62% к конверсии из корзины в заказ на mobile.
Взяла проект после двух неудачных попыток. Спроектировала решение, проверила его на покупателях, защитила перед смежными командами и довела до A/B-теста.
Было и стало
Как изменилось оформление заказа
Контекст
Корзина и оформление заказа были главной точкой потерь в воронке, и мобильная версия теряла заметно больше пользователей, чем десктоп. Корзина и чекаут были разнесены по шагам, способ получения выбирался отдельно для каждого товара, авторизация требовалась до оформления.
До меня чекаут пытались переделать дважды. Прототип от разработки получился сложным, и бизнес его не принял. Агентство предложило свой вариант, но не учло технических ограничений платформы, и он тоже не подошёл.
До меня чекаут пытались переделать дважды. Прототип от разработки получился сложным, и бизнес его не принял. Агентство предложило свой вариант, но не учло технических ограничений платформы, и он тоже не подошёл.
Задача
Найти решение, которое примут и бизнес, и разработка, подтвердить эффект A/B-тестом и раскатить на всех пользователей без сбоев для логистики.
Что сделала
1
2
3
4
5
6
Взяла проработку внутрь команды после двух неудачных вариантов.
Аудит рынка. Исследователей в команде тогда не было, поэтому для анализа того, как устроены чекауты у других игроков, подключила профильное агентство.
Спроектировала решение сама, начиная со схем на бумаге и маркерной доске. Сотрудник моей команды собрал по ним кликабельные прототипы.
Проверила решение на покупателях: UX-тестирование, коридорные тесты, опрос покупателей в офлайн-магазине.
Защитила решение перед смежными командами: разработкой, логистикой, дизайном, оплатой и программой лояльности. Получила одобрение руководства.
Запуск. Разработка, A/B-тест 50/50 и поэтапная раскатка: 5%, 10%, 50%, 100%.
Аудит рынка. Исследователей в команде тогда не было, поэтому для анализа того, как устроены чекауты у других игроков, подключила профильное агентство.
Спроектировала решение сама, начиная со схем на бумаге и маркерной доске. Сотрудник моей команды собрал по ним кликабельные прототипы.
Проверила решение на покупателях: UX-тестирование, коридорные тесты, опрос покупателей в офлайн-магазине.
Защитила решение перед смежными командами: разработкой, логистикой, дизайном, оплатой и программой лояльности. Получила одобрение руководства.
Запуск. Разработка, A/B-тест 50/50 и поэтапная раскатка: 5%, 10%, 50%, 100%.
Решение
Мультикорзина: одна корзина на несколько заказов.
Чекаут на одной странице.
Этапы оформления с индикатором прогресса.
Выбор способа получения вынесен из корзины.
Чекаут на одной странице.
Этапы оформления с индикатором прогресса.
Выбор способа получения вынесен из корзины.
Способ получения выбирается один раз на заказ, а не для каждого товара.
Система запоминает последний способ получения.
Отложенная авторизация и автоматическая регистрация по данным заказа.
Переписанные заголовки и подсказки.
Система запоминает последний способ получения.
Отложенная авторизация и автоматическая регистрация по данным заказа.
Переписанные заголовки и подсказки.
Восемь ключевых изменений
1
2
3
4
5
6
7
8
Результат в цифрах
+62%
конверсия из корзины в заказ, mobile
+13%
конверсия из корзины в заказ, desktop
+70%
заказов на mobile за период теста
84%
покупателей оценили новый чекаут на 4 и 5
Выручка на сессию выросла на 64% в мобильной версии и на 18% на десктопе.
Что это говорит обо мне
Когда задача застряла после нескольких попыток, я беру её на себя: от схемы на маркерной доске до A/B-теста и раскатки. Этот проект задал стандарт, который я потом переносила в работу функции: решение проверяется на пользователях до разработки и подтверждается тестом после.